שלום רב בן ציון צימרמן,
הצטערתי ללמוד על הנזק שנגרם למזוודתך בטיסתך לתל-אביב מיום 17.06.21 , כמתואר בפנייתך.
תהליך העמסת ופריקת כבודתם של נוסעים, נמצא בשליטתן הבלעדית של רשויות שדות התעופה הן ביעד ההמראה והן ביעד הנחיתה, ומתבצע בלעדית על ידי עובדיהן. על אף האינטרס המשותף, למנוע נזקים לכבודה במהלך השינוע, יתכנו לעיתים מקרים כגון אלו, אשר אינם בשליטתנו ועל כך אנו מצרים.
במקרה של נזק מכל סוג שהוא, יש לדווח במשרד איתור כבודה הנמצא באולם הגעת הכבודה במעמד נציגי חברת התעופה של המוביל האחרון אשר בוחן את המקרה ומצייד את הנוסע בטופס בהתאם למדיניות חברת התעופה.
לאור האמור לעיל, אנו מוכנים להפנות אותך ללא דוח לספק המזוודות להמשך טיפול. עלייך לבחור ספק מרישמה שנמצאת באתר אל על ולגשת עם המזוודה שניזוקה, תג כבודה בצירוף מכתבינו זה. נע לא להסיר את התג מידית הכבודה. ללא תג אין באפשרותנו לטפל במזוודה. מספר פניה: BAGG 2021 486032
כתובת לינק לספקים:
https://www.elal.com/he/PassengersInfo/Baggage/Pages/Finding.aspx
אנו מצטערים על המקרה ומקווים שטיסותיך בעתיד תהיינה ללא דופי.
בברכה
תמרה
אחראית תביעות כבודה