נשלח: יום ראשון 08 פברואר 2015 21:56
אל: Elazar.stern
נושא: RE: קונטקט סנטר עבור לוטם - תקשוב
אלעזר,
אנא עדכן שקיבלת את המייל
אנחנו זמינים בכל שאלה.
ליאור
Best Regards ,
|
|
|
From: Lior Brami
Sent: Thursday, February 05, 2015 1:41 PM
To: 'elazar.stern@mail.gov.il'
Cc: Lior Brami
Subject: קונטקט סנטר עבור לוטם - תקשוב
אלעזר שלום,
מצ"ב מידע על המוצר.
להזכירך אנחנו מציעים פתרון שיכלול את המוצר ויספק מלבדו פתרון לממשקים נוספים דוגמת SMS, והודעות ווטסאפ
לעיונך - ליאור
Best Regards ,
|
|
|
From: Boaz Sagir
Sent: Tuesday, February 03, 2015 6:30 PM
To: Lior Brami
Subject: RE: קונטקט סנטר עבור לוטם - תקשוב
דף המוצר:
נוכל לתת פתרון ענן (תלוי בכמות הנציגים) או פתרון באתר.
הפלטפורמה תהיה Contact Center Express (עבור פתרון באתר) או פתרון HCS-CC עבור הענן.
תכולת הפתרון תתמוך בפתיחת פניות במדיות השונות וחזרה לפונה דרך סרגל כלים של המוקדן.
הפתרון נותן בבסיס מענה ל:
1. פייסבוק
2. טוויטר
ניתן לבצע התאמות למדיות נוספות כגון:
1. SMS
2. פקס
3. ווטסאפ ( - בכפוף לבדיקה נוספת, העניין הזה לא וודאי).
סרגל הכלים של הנציג יהיה Finesse מבית סיסקו, כלי WEB-י.
בהתאם לאיפיון מפורט ניתן לספק דוחות זמן אמת, דוחות היסטוריים וכדומה.
Best Regards ,
|
|
|
From: Lior Brami
Sent: Monday, February 02, 2015 6:43 PM
To: Boaz Sagir; Yaron Itzhaki
Cc: Elad Priel; Yaniv Cohen; Ziv Rokach
Subject: קונטקט סנטר עבור לוטם - תקשוב
היי
פנה אלי לקוח מלוטם – תקשוב אלעזר שטרן
יש לו אתר שדרכו ניתן לשלוח הודעות/תגובות בכל מיני פלטפורמות כמו פייסבוק/טוויטר/מייל וכו'
הוא מחפש דרך לרכז את כל אלו למסך אחד שעליו ישב מנהל ויוכל להגיב ממנו - כמובן עם יכולת תחקור – מה התקבל – מתי , מי הגיב וכו'
האם יש לנו משהו כזה להציע ?
Best Regards ,
|
|
|