מנגנון ההזדהות של פרויקט המילואים עובד בצורה הבאה :

הנתונים של המשתמשים מגיעים מצה"ל (הצד האדום) ועובר לממש"ז דרך כספות (הצד השחור).

הנתונים מגיעים בסופו של התהליך ל-DB של צה"ל – (idf-m4u-matzpen-oracle) ומוצפנים בהצפנה חד – כיוונית שאינה ניתנת לפענוח.

לכן תקלה כמו "פרטים שגויים " – בפועל אין אפשרות לתחקר, והפתרון היחיד לתקלה הוא שליחת הנתונים שנית מהצד האדום לצד השחור, שכן הפעילות נעשית ע"י צה"ל ואינה קשורה לממש"ז.

אין טעם לפתוח תקלות פרטניות של התחברות ב-CRM, לא רק שאין לנו מענה בנושא גם הטיפול בהם הוא לא ע"י ממש"ז.

יש צורך לציין כי אם הדבר קורה בצורה גורפת, וכל המשתמשים אינם מצליחים להתחבר  (ולא רק יוזר פרטני), אכן דרושה התערבות של ממש"ז.

בברכה,

שגיב טוביה.